obowiązuje od: 23.09.2026

1. Produkty wykonywane specjalnie dla Ciebie

Produkty oferowane w HejkaNaklejka.pl są w większości wykonywane indywidualnie, zgodnie z parametrami wybranymi przez Klienta.

Dotyczy to w szczególności naklejek wykonywanych:

z własnej grafiki Klienta,
z własnego zdjęcia,
z własnego napisu lub projektu,
z projektu przygotowanego lub wybranego w Kreatorze AI,
w indywidualnie wskazanym wymiarze,
w wybranym przez Klienta kształcie,
z indywidualnie przygotowanym konturem cięcia,
na wybranym materiale,
z wybranym sposobem wykończenia lub laminowania,
w konfiguracji przygotowanej specjalnie dla danego Zamówienia.

Takie Produkty są wykonywane dopiero po złożeniu Zamówienia i zgodnie ze specyfikacją konkretnego Klienta.

2. Brak prawa do 14-dniowego zwrotu produktów personalizowanych

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że Produkty personalizowane wykonywane przez HejkaNaklejka.pl na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi tylko dlatego, że po ich wykonaniu Klient zmienił zdanie, Produkt przestał mu być potrzebny albo wybrany przez niego projekt, wymiar, kolor, materiał lub inny parametr nie odpowiada jego oczekiwaniom.

W przypadku takich Produktów nie obowiązuje standardowe 14-dniowe prawo zwrotu przysługujące przy zakupie wielu gotowych produktów przez Internet.

3. Przed zamówieniem dokładnie sprawdź projekt

Ponieważ Produkt wykonywany jest specjalnie dla Ciebie, przed złożeniem Zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie:

przesłanej grafiki,
pisowni i treści napisów,
wymiarów naklejki,
liczby sztuk,
wybranego materiału,
rodzaju wykończenia,
laminatu,
sposobu konfekcji,
kształtu naklejki,
wygenerowanego konturu cięcia,
podglądu projektu.

Produkt wykonywany jest na podstawie parametrów i Projektu zaakceptowanych przez Klienta podczas składania Zamówienia.

4. Błędy znajdujące się w projekcie Klienta

Jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z przesłanym i zaakceptowanym przez Klienta Projektem, podstawą reklamacji lub zwrotu nie są w szczególności:

literówki znajdujące się w przesłanym Projekcie,
błędna data, numer telefonu, nazwa lub inny tekst wpisany przez Klienta,
niewłaściwy wymiar podany przez Klienta,
element grafiki umieszczony w niewłaściwym miejscu w Projekcie,
niewystarczająca jakość lub rozdzielczość przesłanego pliku, jeżeli jej wpływ na efekt był możliwy do przewidzenia na podstawie przekazanych informacji,
niewłaściwy materiał wybrany przez Klienta,
wybór nieodpowiedniego wariantu lub wykończenia,
zaakceptowany przez Klienta przebieg automatycznie wygenerowanego konturu cięcia,
zaakceptowany przez Klienta Projekt wygenerowany przez Kreator AI.

Powyższe dotyczy sytuacji, w których Sprzedawca prawidłowo zrealizował Zamówienie zgodnie z zaakceptowaną specyfikacją.

5. Projekty przygotowane w Kreatorze AI

Grafiki tworzone za pomocą Kreatora AI powinny zostać dokładnie sprawdzone przez Klienta przed przekazaniem ich do produkcji.

System sztucznej inteligencji może generować między innymi:

nieprawidłowe napisy,
błędy w drobnych detalach,
nietypowe elementy graficzne,
różnice względem pierwotnego zamysłu użytkownika,
artefakty charakterystyczne dla generowania obrazów przez AI.

Przekazanie Projektu wygenerowanego przez Kreator AI do realizacji oznacza zaakceptowanie jego widocznej wersji jako podstawy wykonania Produktu.

Jeżeli naklejki zostaną wykonane prawidłowo zgodnie z zaakceptowanym Projektem AI, późniejsza zmiana zdania dotycząca wyglądu grafiki nie stanowi podstawy zwrotu Produktu.

Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji, jeżeli fizycznie wykonany Produkt jest niezgodny z zaakceptowanym Projektem lub innymi warunkami umowy.

6. Kolory i wygląd wydruku

Kolory widoczne na monitorze, telefonie lub innym ekranie mogą w pewnym zakresie różnić się od kolorów gotowego wydruku.

Na wygląd Produktu wpływają między innymi:

ustawienia ekranu Klienta,
jasność i kontrast monitora,
sposób odwzorowania przestrzeni RGB i CMYK,
rodzaj zastosowanej folii,
kolor i właściwości podłoża,
laminat,
metaliczna, holograficzna lub transparentna powierzchnia materiału.

W przypadku folii holograficznych, metalicznych, transparentnych i innych materiałów specjalnych wygląd grafiki może również zmieniać się w zależności od światła i kąta patrzenia. Kolory nadrukowane na foliach metalicznych, holograficznych i transparentnych będą przekłamane, inne niż w projekcie ze względu na ograniczenia technologiczne.

Naturalne i technologicznie uzasadnione różnice, mieszczące się w właściwościach przedstawionego przed zakupem Produktu, nie oznaczają automatycznie niezgodności Produktu z umową.

7. Kiedy przysługuje reklamacja?

Brak prawa do zwrotu Produktu personalizowanego nie oznacza braku prawa do reklamacji.

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, Klient może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Podstawą reklamacji może być w szczególności sytuacja, gdy:

wykonaliśmy inny Produkt niż zamówiony,
zastosowaliśmy inny materiał niż wskazany w Zamówieniu,
wykonaliśmy niewłaściwy wymiar z przyczyn leżących po naszej stronie,
dostarczona liczba sztuk nie odpowiada Zamówieniu,
wydruk znacząco różni się od zaakceptowanego Projektu z przyczyn produkcyjnych (nie dotyczy naklejek na foliach specjalnych tj. holograficznych, metalicznych, transparentnych),
Produkt posiada wadę wynikającą z procesu produkcyjnego,
cięcie zostało wykonane niezgodnie z zaakceptowanym konturem z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy,
Produkt w inny sposób nie odpowiada warunkom zawartej umowy.

8. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można przesłać na adres:

e-mail: hejka@hejkanaklejka.pl

W zgłoszeniu warto podać:

numer Zamówienia,
imię i nazwisko,
nazwę reklamowanego Produktu,
opis problemu,
liczbę produktów, których dotyczy reklamacja.

Dołączenie zdjęć przedstawiających problem może znacząco ułatwić i przyspieszyć jego ocenę, jednak brak zdjęcia nie pozbawia Konsumenta możliwości złożenia skutecznej reklamacji, jeżeli przepisy prawa nie wymagają jego dostarczenia.

Reklamacje Konsumentów rozpatrujemy w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

9. Reklamacja a ponowne wykonanie Produktu

W przypadku uznanej reklamacji zastosowanie znajdują uprawnienia przewidziane przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

W zależności od okoliczności może to oznaczać w szczególności naprawę lub ponowne wykonanie/wymianę Produktu, a jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe – obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Sposób rozpatrzenia reklamacji będzie każdorazowo ustalany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Anulowanie Zamówienia przed produkcją

Ze względu na personalizowany charakter Produktów rozpoczęcie przygotowania Zamówienia może nastąpić wkrótce po jego złożeniu i opłaceniu.

Jeżeli Klient chce zgłosić prośbę o anulowanie Zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem: hejka@hejkanaklejka.pl

W przypadku Produktów, dla których ustawowe prawo odstąpienia jest wyłączone, przyjęcie prośby o anulowanie Zamówienia przed jego wykonaniem może mieć charakter dobrowolny i zależeć między innymi od etapu realizacji Zamówienia.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza jej automatycznego przyjęcia.

11. Produkty niepersonalizowane

Jeżeli HejkaNaklejka.pl oferuje również gotowe Produkty, które:

nie są wykonywane według specyfikacji Klienta,
nie są personalizowane,
nie są produkowane w indywidualnie wybranej konfiguracji,

prawo odstąpienia od umowy może przysługiwać na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W takim przypadku Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni, o ile w danym przypadku nie znajduje zastosowania inne ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia.

Szczegółowe zasady wynikają z Regulaminu sklepu i obowiązujących przepisów prawa.

12. Najważniejsza informacja

Naklejki wykonane specjalnie dla Ciebie według przesłanego projektu, własnych wymiarów lub innych indywidualnych parametrów są Produktami personalizowanymi.

Jeżeli zostały wykonane prawidłowo i zgodnie z Zamówieniem, nie przysługuje prawo do ich zwrotu tylko z powodu zmiany decyzji, pomyłki w zaakceptowanym Projekcie lub tego, że po otrzymaniu Produktu Klient oczekiwał innego efektu niż wynikający z zaakceptowanej specyfikacji.

Jeżeli natomiast Produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę produkcyjną – przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Podstawa prawna: w szczególności art. 38 ust. 1 pkt 3 oraz przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy