Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym HejkaNaklejka.pl, prowadzonym przez Agencja Fotograficzno-Reklamowa „Mazury”, ul. Kościuszki 6, 12-200 Pisz, NIP 8491478369, REGON 511443992.

2. Sklep prowadzi sprzedaż materiałów drukowanych realizowanych na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z przekazanymi przez Klienta wytycznymi (np. projekt graficzny, format, nakład, uszlachetnienia).

§2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje, jeżeli przedmiotem zamówienia jest:

   • rzecz nieprefabrykowana,

   • wyprodukowana według specyfikacji Klienta,

   • służąca zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

2. W związku z powyższym materiały drukowane wykonywane na zamówienie Klienta nie podlegają zwrotowi, jeśli zostały wykonane zgodnie z zaakceptowanym projektem i specyfikacją.

§3. Reklamacje – wady produktu

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

   • wad fizycznych produktu,

   • niezgodności zamówienia z zaakceptowaną specyfikacją,

   • błędów produkcyjnych powstałych z winy Sprzedawcy.

2. Reklamacja nie obejmuje:

   • błędów w projekcie graficznym dostarczonym przez Klienta (np. literówki, kolory, rozdzielczość),

   • różnic kolorystycznych wynikających z technologii druku (np. RGB → CMYK),

   • drobnych odchyleń technologicznych mieszczących się w normach branżowych.

3. Reklamację należy zgłosić w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia na adres e-mail: info@hejkanaklejka.pl.

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

   • numer zamówienia,

   • opis problemu,

   • dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).

5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

§4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, według własnego wyboru:

   • wykona ponownie produkt wolny od wad,

   • obniży cenę produktu,

   • zwróci Klientowi należność za reklamowany produkt.

2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

§5. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część Regulaminu sklepu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Kodeksu cywilnego,

   • ustawy o prawach konsumenta.